Atribuições

I – Receber, registrar e classificar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações de cidadãos.

II – Analisar as manifestações recebidas e encaminhá-las aos setores competentes para tratamento e resposta.

III – Monitorar prazos e qualidade das respostas fornecidas pelos setores responsáveis.

IV – Atuar como mediador entre o cidadão e a administração pública para solução de conflitos.

V – Produzir relatórios periódicos com estatísticas e análises sobre as manifestações recebidas.

VI – Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos serviços públicos.

VII – Orientar os cidadãos sobre serviços, direitos e canais de comunicação com o poder público.

VIII – Manter contato com outros órgãos de controle e ouvidorias para troca de experiências.

IX – Estimular a participação cidadã por meio de consultas públicas e pesquisas de satisfação.

X – Promover treinamentos sobre atendimento ao cidadão e qualidade no serviço público.

Competências

I – Utilizar sistemas de registro e acompanhamento de demandas do cidadão.

II – Garantir o cumprimento da legislação sobre ouvidorias e atendimento ao cidadão.

III – Facilitar a comunicação entre cidadãos e a administração pública.

IV – Verificar a qualidade e tempestividade das respostas aos cidadãos.

V – Identificar tendências e problemas recorrentes nas manifestações.

VI – Estabelecer parcerias com outras ouvidorias e órgãos de controle.

VII – Sugerir mudanças em processos e políticas públicas com base nas demandas.

VIII – Promover a cultura de transparência e participação social.

IX – Propor novos canais e métodos de interação com o cidadão.

X – Medir a satisfação dos cidadãos e a eficácia dos serviços prestados.